POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 25/05/2026

Chez inyu.fr, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients.
La présente politique définit les conditions de retour, d’échange et de remboursement applicables aux produits vendus sur notre site.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le client doit envoyer une demande par email à :

Email : contact@inyu.fr

Le client peut utiliser toute déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

• être dans son état d’origine,
• ne pas avoir été utilisé en extérieur ou de manière prolongée,
• être propre et complet,
• être retourné avec tous les accessoires, notices et emballages d’origine.

Les produits incomplets, endommagés, salis ou présentant des traces d’utilisation excessive ne pourront pas être remboursés intégralement.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

• aux produits personnalisés,
• aux produits fabriqués sur mesure,
• aux articles modifiés à la demande du client,
• aux produits professionnels réalisés selon des spécifications particulières.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client afin d’obtenir les instructions de retour.

Le client doit fournir :

• le numéro de commande,
• le nom utilisé lors de l’achat,
• le motif du retour,
• des photos si le produit est défectueux ou endommagé.

5. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux :

• les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons l’utilisation d’un transport avec suivi et assurance.

Le Vendeur ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou endommagés durant le transport retour.

6. Produits défectueux ou endommagés

Si un produit arrive endommagé ou présente un défaut :

• le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures après réception,
• avec photos du colis et du produit.

Après vérification, nous pourrons proposer :

• un remplacement,
• une réparation,
• un avoir,
• ou un remboursement.

7. Délais de remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué sous un délai maximal de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération effective du produit ou preuve d’expédition fournie par le client.

8. Remboursements partiels

Un remboursement partiel peut être appliqué en cas :

• de produit utilisé,
• d’éléments manquants,
• d’emballage détérioré,
• de dégradation causée par le client.

9. Échanges

Les échanges sont possibles selon disponibilité des stocks.

Pour demander un échange, contactez :
contact@inyu.fr

10. Commandes non livrées

En cas de perte du colis par le transporteur, une enquête sera ouverte.

Le remboursement ou le renvoi d’un produit sera effectué après confirmation officielle du transporteur.

11. Refus de colis

Tout refus injustifié d’un colis peut entraîner :

• la facturation des frais de retour,
• ou une retenue sur le remboursement.

12. Contact service client

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

Inyu.fr
Email : contact@inyu.fr